مرحباً بكم في كارنيستور™ (CarniStoreTM)
الشغف بالطعام هو ما يميزنا، ونحن في كارنيستور نحرص على مشاركتكم هذا الشغف. عندما تتسوقون من كارنيستور، يمكنكم توقع أعلي معايير الجودة. نحن ملتزمون بتقديم تجربة عملاء سلسة ومميزة، مع توفير منتجات غذائية عالية الجودة لكم. هذه هي سياسة حسن النية المطبقة في كارنيستور.
تحكم شروط الخدمة هذه (يشار إليها بـ "شروطنا") كيفية وصولكم إلى موقع www.carnistore.com واستخدامه (يشار إليه بـ "موقعنا الإلكتروني") وأي طلب يتم تقديمه إلينا (يشار إلى كل منها بـ "الطلب").
من خلال الوصول إلى الموقع الإلكتروني أو تصفحه أو استخدامه أو إنشاء حساب أو تقديم طلب، فإنكم تؤكدون وتُقرون أنكم قد قرأتم هذه الشروط وفهمتموها ووافقتم على الالتزام بها وأي تغييرات أو تحديثات تطرأ عليها من وقت لآخر.
تدير كارنيستور أعمالها بنية الامتثال للقوانين واللوائح المعمول بها في دولة الإمارات العربية المتحدة. وقد صيغت هذه الشروط للامتثال لقوانين حماية المستهلك وسلامة الغذاء والتجارة الإلكترونية المعمول بها في دولة الإمارات العربية المتحدة.
من كارنيستور™؟
تعود ملكية موقعنا الإلكتروني ويُدار من قبل شركة سي اس ام لخدمات التموين ذ م م، وهي شركة مسجلة في دولة الإمارات العربية المتحدة (رقم الرخصة التجارية 801138 صادرة عن دائرة الاقتصاد والسياحة بدبي، ويقع عنوانها المسجل هو السركال أفينيو، مستودع رقم 6، شارع 17، القوز، دبي، الإمارات العربية المتحدة (يشار إليها بـ "كارنيستور" أو "نحن" أو "لنا" أو "خاصتنا").
تشير كلمة "أنتم" و "لكم" إليكم بصفتكم من عملاء كارنيستور. إذا كان لديكم أي أسئلة، يرجى الاتصال بنا عبر أي من القنوات التالية:
§ الاتصال أو واتساب: 971565365858+
§ هاتف رقم: 97143313337+
§ البريد الإلكتروني: carnihelp@carnistore.com
سياسة حسن النية من كارنيستور™
الشغف بالطعام هو ما يميزنا، ونحن في كارنيستور نحرص على مشاركتكم هذا الشغف. عندما تتسوقون من كارنيستور، يمكنكم توقع أعلي معايير الجودة. نحن ملتزمون بتقديم تجربة عملاء سلسة ومميزة، مع توفير منتجات غذائية عالية الجودة لكم. هذه هي سياسة حسن النية المطبقة في كارنيستور.
إذا كنتم ترغبون في طرح أي سؤال علينا، سواء كان ذلك متعلقًا بمنتجاتنا وخدماتنا، أو هذا الموقع الإلكتروني، أو أي من شروطنا، أو حتى طلب توصيات أو نصائح حول كيفية تحضير أو تقديم أي من أطعمة كارنيستور التي تم تسليمها إليكم، فيرجى الاتصال بنا. الشغف بالطعام هو ما يميزنا، ونحن في كارنيستور نحرص على مشاركتكم هذا الشغف.
عقد البيع الخاص بينك وبين كارنيستور™
تقديم الطلب: عند تقديم طلب عبر الموقع الإلكتروني، فإنكم تقدمون عرضًا لشراء المنتج أو الخدمة المختارة وفقًا لهذه الشروط. لتقديم هذا الطلب، يمكنكم إنشاء حساب لدي كارنيستور والذي سيتطلب منكم تقديم بعض المعلومات الشخصية. لمزيد من المعلومات حول كيفية استخدام وتخزين معلوماتكم الشخصية يرجى الاطلاع على سياسة الخصوصية الخاصة بنا أدناه. بدلاً من ذلك، يمكنكم اختيار تقديم طلبكم دون إنشاء حساب.
يتم تحديد الحد الأدنى لقيمة كل طلب عند الدفع. يرجى العلم أنكم قد لا تتمكنون من تقديم طلبكم إذا لم يتم استيفاء الحد الأدنى لقيمة الطلب الذي تم إبلاغكم به عند الدفع.
قبول طلبكم: لا يشكل إتمام عملية الدفع عبر الإنترنت قبولًا نهائيًا للطلب من جانبنا. ويتم قبول طلبكم عندما نرسل إليكم بريدًا إلكترونيًا يؤكد أن طلبكم قيد المعالجة ("تأكيد الطلب"). وفي هذا الوقت يتم إبرام عقد ملزم بينكم وبين كارنيستور. وسيحتوي تأكيد الطلب على رقم الطلب الخاص بكم.
إذا لم نتمكن من تلبية طلبكم، سنقوم بإبلاغكم في أقرب وقت ممكن بشكل معقول وسنقدم لكم بديلاً أو رد كامل المبلغ.
سنقدم لكم فاتورة/إيصال إلكتروني يؤكد المنتجات المشتراة والأسعار والضرائب (بما في ذلك ضريبة القيمة المضافة حيثما ينطبق ذلك) ورسوم التوصيل.
التعديل والإلغاء: لا يمكن تعديل الطلبات أو إلغاؤها إلا قبل بدء التحضير لشحنها. لطلب تعديل أو إلغاء لطلبكم، يرجى الاتصال بنا. وقد يترتب على تعديل الطلب تغييرات في جدول التسليم الخاص بكم.
دفع قيمة طلبكم: عند إتمام عملية الدفع، يمكنكم اختيار الدفع على موقعنا الإلكتروني باستخدام بطاقة الائتمان أو بطاقة الخصم الخاصة بكم أو عند تسليم طلبكم عن طريق بطاقة الائتمان أو بطاقة الخصم أو الدفع عبر الإنترنت. إذا قدمتم تفاصيل الدفع الخاصة بكم على موقعنا الإلكتروني، فإنكم تؤكدون أن بطاقة الائتمان أو الخصم التي تستخدمونها هي ملك لكم. يجب استكمال جميع الحقول المشار إليها بوصفها إلزامية. تخضع جميع مدفوعات البطاقات لموافقة من جهة إصدار بطاقتكم. سيتم سداد مدفوعات الطلبات بالدرهم الإماراتي. قد تؤدي المعاملات المتعددة التي تتم باستخدام بطاقة الائتمان أو بطاقة الخصم إلى ظهور إدخالات متعددة في كشف حساب حامل البطاقة الشهري.
التسليم: تظل جميع الطلبات ملكًا لكارنيستور إلى حين تسليم المنتجات إلى عنوان التسليم المحدد من جانبكم عند تقديم الطلب واستلام الدفعة بالكامل. إذا لم يتم استلام دفعتكم بعد تسليم المنتجات التي طلبتموها منا بالفعل، فإنكم توافقون على دفع ثمن تلك المنتجات في أقرب وقت ممكن بعد استلام طلبكم.
يتم الوفاء بالتزاماتنا التعاقدية فيما يتعلق بالتسليم عند الانتهاء من تسليم الطلب بنجاح. وتظل أي مقررة لكم بموجب قوانين حماية المستهلك أو سلامة الغذاء المعمول بها سارية بعد التسليم ولا تتأثر بأي فترة إخطار مذكورة في هذه الشروط.
التوصيل والاستلام
توفر كارنيستور خيار توصيل طلبكم إلى العنوان الذي تحددونه عند الدفع أو الاستلام من السركال أفينيو، مستودع رقم 6، شارع 17، القوز، دبي ("متجرنا"). تُعرض مواعيد التوصيل والاستلام عند الدفع.
تُعرض رسوم التوصيل والجداول الزمنية والحد الأدنى لقيم الطلبات بوضوح عند الدفع وتشكل جزءًا من طلبكم. ستختلف أوقات التوصيل والاستلام اعتمادًا على نوع المنتج المختار من جانبكم، وبحسب موقعكم في حال التوصيل. ستتم إضافة رسوم التوصيل المطبقة إلى فاتورتكم النهائية عند الدفع.
يرجى التفكير مليًا قبل اختيار مواعيد التوصيل الخاصة بكم حيث لن نتمكن من تسليم طلبكم في حالة عدم توفر شخص لاستلامه بالفعل. كما يرجى التحقق من عنوان التوصيل الخاص بكم بعناية قبل تقديم طلبكم. سوف تتحملون مسؤوية دفع أي رسوم إعادة توصيل إذا لم نتمكن من التسليم لأسباب خارجة عن سيطرتنا.
عند الاستعانة بمزودي خدمات لوجستية من طرف ثالث، تشترط كارنيستور التزام هؤلاء المزودين وامتثالهم لمتطلبات سلامة الغذاء والتحكم في درجة الحرارة والنظافة والنقل المعمول بها والتي تحددها الجهة المختصة في الإمارة المعنية. في حالة فشل التوصيل أو تأخيره أو فقدانه نتيجة لأسباب ترجع إلينا أو إلى شركاء التوصيل لدينا، يرجى الاتصال بنا وسنقوم بالتحقيق على الفور لاتخاذ الإجراءات التصحيحية المناسبة.
تظل كارنيستور مسؤولة، وفقًا لقانون دولة الإمارات العربية المتحدة، عن ضمان تسليم المنتجات في حالة صالحة للاستهلاك الآدمي ووفقًا لقانون دولة الإمارات العربية المتحدة. يتم توصيل جميع الطلبات بواسطة مركبات مزودة بأنظمة تحكم في درجة حرارتها.
تنتقل المخاطر في المنتجات إليكم عند التسليم الفعلي إلى العنوان المحدد في طلبكم. كما تنتقل ملكية المنتجات عند التسليم واستلام الدفع بالكامل.
ما لم يُذكر خلاف ذلك عند الدفع أو على موقعنا الإلكتروني، تسري الأحكام التالية:
التوصيل داخل دبي
يمكن توصيل الطلبات الخاصة بأي منتج من مجموعة المنتجات الطازجة في نفس اليوم إذا تم تقديم الطلب قبل الساعة 2:00 ظهرًا. أما الطلبات المقدمة بعد الساعة 2:00 ظهرًا، فقد يتم توصيلها في اليوم التالي، مع إتاحة خيار تحديد وقت استلام الطلب من القائمة المنسدلة في صفحة الدفع.
منتجات كارنيستور المطبوخة: يمكن توصيل الطلبات الخاصة بأي منتج من مجموعة المنتجات المطبوخة خلال مدة تصل إلى 24 ساعة.
التوصيل إلى الإمارات الأخرى: تختلف مواعيد التوصيل خارج دبي اعتمادًا على الإمارة والمسافة ومتطلبات النقل التنظيمية. يتم عرض أيام وأوقات التوصيل المتاحة عند الدفع بمجرد اختيار الإمارة وتشكل جزءًا من طلبكم.
فترات الذروة: قد تختلف مواعيد التوصيل والاستلام خلال فترات الذروة والعطلات الرسمية، وسيتم إبلاغكم بأي تغييرات جوهرية عبر الموقع الإلكتروني. في حال تشغيلنا بكامل طاقتنا الاستيعابية، قد لا تتوفر فترات توصيل أو استلام من عنوان كارنيستور الخاص بنا. وفي هذه الحالة، سنقوم بإبلاغكم بذلك على موقعنا الإلكتروني.
لا تقوم كارنيستور عن علم بتوريد منتجات أو خدمات إلى جهات أو أشخاص يخضعون لعقوبات تفرضها دولة الإمارات العربية المتحدة أو أنظمة العقوبات الدولية المعمول بها.
كيفية وصف منتجاتنا وعرضها على موقعنا الإلكتروني
لقد اتخذنا تدابير معقولة لضمان دقة الأسعار والأوصاف والصور المعروضة على موقعنا الإلكتروني وأن يتم وصف جميع المنتجات بشكل عادل. ومع ذلك، يرجى مراعاة ما يلي:
(1) أن أوزان المنتجات تقريبية فقط. عند تقديم طلبكم، سيكون الطلب لوزن اسمي للمنتج بسعر محدد. أنتم تقرون وتوافقون على احتمال وجود اختلاف طفيف في الوزن الفعلي للمنتج الذي يتم تسليمه إليكم.
(2) صور المنتجات توضيحية وقد لا تمثل الحجم الفعلي للمنتج.
(3) أي إضافات للتزيين أو الديكور أو أطباق تقديم أو أدوات مائدة غير مشمولة في السعر ما لم يُذكر ذلك في وصف المنتج.
(4) عدد الوجبات المعطاة هو للإرشاد فقط.
(5) تخضع جميع العناصر للتوافر، وسنقوم بإخطاركم في أقرب وقت ممكن في حال عدم توفر أي منتج أو خدمة ضمن الطلب. وقد نعرض عليكم منتجًا أو خدمة بديلة بالقيمة نفسها.
أنتم توافقون على اتباع أي تعليمات نقدمها لكم والالتزام بها (بما في ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، أي تواريخ انتهاء صلاحية أو تعليمات حول التخزين) سواء كانت مرفقة على عبوة الطلب أو مذكورة على الموقع الإلكتروني.
سياسة الاسترداد
نظرًا لطبيعة المنتجات الغذائية القابلة للتلف، لا يتم قبول المرتجعات بشكل عام ما لم يكن المنتج غير آمن أو تالفًا أو تم توريده بشكل غير صحيح أو غير متوافق مع القانون المعمول به، وذلك في جميع الأحوال بسبب خطأ من جانب كارنيستور.
تقع على عاتقكم مسؤولية فحص طلبكم فور التسليم وعن تخزين المنتجات الغذائية والتعامل معها بدقة وفقًا لأي تعليمات مقدمة، بما في ذلك أي تعليمات واردة على موقعنا الإلكتروني. قد يؤدي عدم اتباع تعليمات التخزين أو الاستهلاك للتأثير على جودة المنتج ويحد من قدرتنا على تقديم أي تعويضات.
عند استلام المنتج، إذا كنتم تعتقدون أن أي منتج ضمن طلبكم فاسدًا أو غير آمن أو موصوف بشكل خاطئ أو تالف أو تم توريده بشكل غير صحيح أو تم تسليمه متأخرًا في ظروف يرجع السبب فيها إلى كارنيستور، يرجى الاتصال بخدمة عملاء كارنيستور عبر أي من القنوات التالية في أقرب وقت ممكن بشكل معقول وقت التسليم:
§ الاتصال أو واتساب: 971565365858+
§ هاتف رقم: 97143313337+
§ البريد الإلكتروني: carnihelp@carnistore.com
سنقوم بالتحقيق في شكواكم على الفور. وحيثما كان ذلك مناسبًا ووفقًا لقوانين حماية المستهلك وسلامة الغذاء المعمول بها في دولة الإمارات العربية المتحدة، قد نعرض عليكم استبدال المنتج و/أو استرداد المبلغ. وفي حال استحقاق الاسترداد، سيتم تنفيذ عملية رد المبلغ في غضون 7 أيام عمل من تأكيد استحقاقكم لها ومعالجته باستخدام طريقة الدفع الأصلية، ما لم يتم الاتفاق على خلاف ذلك. قد تختلف أوقات المعالجة اعتمادًا على مزود خدمة الدفع.
قد يؤدي رفض استلام الطلب لأسباب لا تتعلق بسلامة المنتج أو جودته أو مدي امتثالنا للطلب إلى اعتبار الطلب قد تم تنفيذه.
لا تنص هذه الشروط على أي أحكام تحد أو تستبعد أي حقوق إلزامية مقررة لكم بموجب قانون دولة الإمارات العربية المتحدة، بما في ذلك حقكم في استرداد المبلغ أو الاستبدال أو التعويض في حال كانت المنتجات فاسدة أو غير آمنة أو موصوفة بشكل خاطئ أو تالفة أو تم توريدها بشكل غير صحيح أو تم تسليمها متأخرًا في ظروف تعود إلينا.
برنامج الولاء "كارنيترايب"
يكافئ برنامج مكافآت كارنيترايب عملاءنا على كل درهم إماراتي يتم إنفاقه على الطلبات وبعض الأنشطة الأخرى مثل متابعتنا على وسائل التواصل الاجتماعي، الاحتفال بعيد ميلادكم، وإحالة صديق أو عن طريق التسجيل لإنشاء حساب معنا. سيتم مكافأتكم بنقاط "ميت سويت" (Meat Sweat) التي يمكن استبدالها بقسائم خصم تمثل قيمة محددة بالدرهم الإماراتي. يمكن استخدام كل قسيمة خصم مكافأة لتقليل تكلفة أي طلب مستقبلي.
للاستفادة من نقاط "ميت سويت" واستبدالها، يجب عليكم إنشاء حساب على موقعنا الإلكتروني.
كسب نقاط "ميت سويت"
يتم تحديد عدد نقاط "ميت سويت" المستحقة لكم عن كل نشاط أو درهم إماراتي يتم إنفاقه على موقعنا الإلكتروني. يرجى العلم أنه لن يتم كسب نقاط "ميت سويت" على قيمة المنتجات المخفضة بالفعل، أو على قيمة أي ضريبة قيمة مضافة مطبقة، أو على تكلفة أي شحن. ترد الشروط التفصيلية التي يمكن بموجبها كسب نقاط "ميت سويت" في لوحة برنامج ولاء كارنيترايب على موقعنا الإلكتروني ويمكن تعديلها من وقت لآخر.
إذا كان لديكم حساب معنا، يمكنكم عرض الرصيد المتاح من نقاط "ميت سويت" في أي وقت عن طريق فتح لوحة المكافآت على موقعنا الإلكتروني. ينبغي عليكم تسجيل الدخول إلى حسابكم لعرض رصيدكم.
استبدال نقاط "ميت سويت"
يمكن استبدال نقاط "ميت سويت" بقسائم خصم باتباع التعليمات الموجودة على موقعنا الإلكتروني.
يجب استبدال نقاط "ميت سويت" في غضون 6 أشهر من تاريخ كسب هذه النقاط. ستنتهي صلاحية نقاط "ميت سويت" التي لم يتم استبدالها خلال هذه الفترة ولن تكون متاحة للاستبدال بعد ذلك.
تحتفظ كارنيستور بالحق في تعديل أي شرط من شروط برنامج ولاء كارنيترايب من وقت لآخر، دون إشعار مسبق لكم.
الخصوصية وحماية البيانات
تدير كارنيستور أعمالها مع الحرص على الامتثال للقوانين الاتحادية لدولة الإمارات العربية المتحدة فيما يتعلق بحماية البيانات وخصوصية المستخدم. يرجى الرجوع إلى سياسة الخصوصية لمزيد من المعلومات.
يجوز معالجة البيانات الشخصية ونقلها خارج دولة الإمارات العربية المتحدة وفقًا لقوانين حماية البيانات المعمول بها في دولة الإمارات العربية المتحدة وسياسة الخصوصية الخاصة بكارنيستور.
السلوك على موقعنا الإلكتروني أو مواقع التواصل الاجتماعي
يخضع أي تقييم أو مراجعة للمنتج أو أي محتوى آخر (يشار إلى كل منها بـ "المشاركة") تنشرونه على موقعنا الإلكتروني أو أي مواقع تواصل اجتماعي، بما في ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، صفحتنا على فيسبوك، صفحتنا على إنستجرام، صفحتنا على بينتيريست، صفحتنا على تويتر، صفحتنا على يوتيوب، صفحتنا على لينكد إن أو أي موقع تواصل اجتماعي آخر (يشار إليه بـ "مواقع التواصل الاجتماعي")، يخضع لهذه الشروط. لا تعكس أي مشاركة من هذا القبيل بالضرورة آراءنا أو أفكارنا، ولا نتحمل أي مسؤولية عن أي محتوى من هذا القبيل. على أي حال، يجب أن تتوافق جميع المواد المنشورة على أي مواقع التواصل الاجتماعي مع هذه الشروط وشروط استخدام موقع التواصل الاجتماعي، حسب الاقتضاء.
من خلال تقديم أي مشاركة، فإنكم تؤكدون أن هذه المشاركة هي من إنتاجكم الخاص وملكًا لكم وأن محتواها لا ينتهك المواد أو العلامات التجارية أو الملكية الفكرية للغير. تُعد أي مادة يتم تحميلها من جانبكم إلى موقعنا الإلكتروني أو موقع التواصل الاجتماعي غير سرية وغير مملوكة، ويحق لنا استخدامة ونسخة وتوزيعة والكشف عنه لجهات أخرى لأي غرض كان.
يحظر نشر المحتوى التالي، وتوافقون على عدم تقديم أي مشاركة تتضمن:
§ ألفاظ مسيئة أو مهينة أو غير لائقة بأي شكل من الأشكال.
§ أي ألفاظ نابية، تجديفيه، تعليقات حاقدة، عنصرية، ذات طابع جنسي صريح أو فاحش، أي أي محتويات أو تمييزية أو محتوى قد يُشكل مضايقة أو إساءة أو تهديدات للسلامة الشخصية أو ممتلكات الآخرين.
§ تعليقات حول مراجعين أو مدونين آخرين
§ تصريحات تتضمن اتهامات جنائية مكررة أو بيانات كاذبة أو تشهيرية أو مضللة
§ مواد تنتحل شخصية الغير أو تتضمن معلومات شخصية عن أي شخص، بما في ذلك البيانات الخاصة بكم، مثل أرقام الهواتف أو العناوين البريدية أو أرقام بطاقات الائتمان
§ رسائل غير مرغوب فيها أو إعلانات
§ أسماء العلامات التجارية أو علامات تجارية مسجلة باسم أطراف ثالثة
§ نشر معلومات مضللة
§ انتهاك الآداب العامة
§ أنشطة القرصنة والاختراق وفقًا لقانون مكافحة الجرائم الإلكترونية
§ أي محتوى آخر ينتهك قانون دولة الإمارات العربية المتحدة
يرجى إبلاغنا في حال لاحظتم أي مشاركات لا تتوافق مع شروطنا، وفي هذه الحالة يحق لنا حذفها.
قد نقوم، من وقت لآخر، بوضع روابط على موقعنا الإلكتروني لمواقع أخرى نعتقد أنها قد تهمكم زيارتها. ولا نتحمل أي مسؤولية عن محتوى أي من تلك المواقع الإلكترونية.
استخدام موقعنا الإلكتروني والملكية الفكرية
أنتم توافقون على استخدام موقعنا الإلكتروني في جميع الأوقات لأغراض مشروعة فقط، ولا يجوز لكم استخدامه بأي طريقة قد تنتهك حقوق الغير أو تقيد استخدام أي شخص لموقعنا الإلكتروني.
كما توافقون على عدم القيام، إلا بعد الحصول على موافقة خطية مسبقة منا، بنسخ أو إعادة إنتاج أو إعادة نشر أو تنزيل أو طباعة أو نشر أو توزيع أو إعادة نشر أو بث أو تسجيل أو نقل أو تعديل أو التواصل مع الجمهور أو الربط أو الربط العميق أو توزيع صفحات الويب أو الصور أو المواد والعناصر أو الأكواد البرمجية المكونة للموقع الإلكتروني أو أي مواقع تواصل اجتماعي بخلاف استخدامكم الشخصي فقط. لا يجوز لكم استخدام محتوى الموقع الإلكتروني أو أي مواقع تواصل اجتماعي لأي أغراض تجارية على الإطلاق.
تعود ملكية جميع الحقوق، بما في ذلك حقوق الطبع والنشر وحقوق الملكية الفكرية الأخرى، في هذا الموقع الإلكتروني إلى لكارنيستور أو إلى الجهات المرخصة لها. استخدامكم للموقع الإلكتروني ومحتوياته لا يمنحكم أي حقوق فيما يتعلق بحقوق الملكية الفكرية الخاصة بنا، أو حقوق الأطراف الثالثة، في الموقع الإلكتروني أو محتوياته.
المسؤولية
إنكم تتمتعون بحقوق معينة كمستهلكين، ونلتزم نحن ببذل العناية والمهارة المعقولة لضمان أن تكون المنتجات التي نوفرها لكم ذات جودة مرضية.
لن نتجمل مسؤولية أي خسائر تتعلق بانقطاع الخدمة، أو عدم دقة البيانات، أو الوصول غير المصرح به إلى موقعنا الإلكتروني. علاوة على ذلك، لا نتحمل مسؤولية أي خسائر تتعلق بأي نشاط خاص بكم بما في ذلك (على سبيل المثال لا الحصر) البيانات المفقودة، أو الأرباح المفقودة، أو الإيرادات المفقودة، أو انقطاع الأعمال. كما لا نقبل أي مسؤولية عن أي خسائر أو أضرار لا يمكن توقعها بشكل معقول تنشأ عن هذه الشروط أو فيما يتعلق بها أو استخدامكم للموقع الإلكتروني.
نحن مسؤولون فقط عن الخسائر التي تُعد نتيجة طبيعية ومتوقعة لخرقنا لهذه الشروط. ولن نتحمل أي مسؤولية تجاهكم إذا تم منعنا أو تأخيرنا عن الامتثال لالتزاماتنا بموجب هذه الشروط بسبب أي فعل أو تقصير من جانبكم (أو أي شخص يتصرف نيابة عنكم) أو بسبب أحداث خارجة عن سيطرتنا المعقولة. لا يؤثر ذلك على حقوقكم القانونية في الحالات التي ينجم فيها التأخير أو الفشل عن خطئنا أو عن ظروف نتحمل مسؤوليتها القانونية.
يجب عليكم اتباع أي تعليمات نقدمها لكم (بما في ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، أي تواريخ انتهاء صلاحية أو تعليمات الاستهلاك أو التخزين الواردة على عبوات المنتجات أو على الموقع الإلكتروني) للحفاظ على سلامة المنتجات التي نوفرها وكونها صالحة للاستهلاك الآدمي. لا نتحمل أي مسؤولية عن الأضرار التي تلحق بالمنتجات التي قمنا بتوريدها نتيجة لعدم التزامكم لأي تعليمات من هذا القبيل.
نحن نستبعد جميع الإقرارات والضمانات والشروط والأحكام (سواء كانت صريحة أو ضمنية بموجب القانون أو القانون العام أو غير ذلك) لأقصى حد يسمح به القانون.
لا تنص هذه الشروط على أي أحكام تستبعد أو تحد من المسؤولية التي لا يمكن استبعادها بموجب قانون دولة الإمارات العربية المتحدة، بما في ذلك المسؤولية الناشئة عن انتهاكات سلامة الغذاء أو التزامات حماية المستهلك الإلزامية.
لا يجوز لكم التنازل عن أي من حقوقكم أو التزاماتكم الواردة بموجب هذه الشروط أو التعاقد من الباطن عليها مع أي طرف ثالث إلا بعد الحصول على موافقة خطية مسبقة منا. يجوز لنا وفقًا لتقديرنا التنازل عن أي من حقوقنا أو التزاماتنا بموجب هذه الشروط أو نقلها أو التعاقد من الباطن عليها لأي طرف ثالث.
يحق لكم ولكارنيستور فقط إنفاذ هذه الشروط. لا يحق لأي طرف ثالث إنفاذ أي من أحكامها.
لا يعد أي تأخير من جانبنا في ممارسة أي حق أو تعويض بموجب هذه الشروط تنازلاً عن هذا الحق أو التعويض ولا يؤثر على حقنا في ممارسة هذا الحق أو التعويض لاحقًا. لا يسري أي تنازل من هذا القبيل إلا إذا تم الاتفاق عليه خطيًا من جانبنا.
إذا تبين أن أي من هذه الشروط غير قانوني أو باطل أو غير قابل للتنفيذ من قبل أي محكمة ذات اختصاص قضائي، تظل بقية هذه الشروط سارية المفعول بالكامل.
تُشكل هذه الشروط الاتفاقية الكاملة بينكم وبيننا وتحل محل أي وجميع الشروط والأحكام والضمانات و/أو الإقرارات السابقة إلى أقصى حد يسمح به القانون.
تُعد النسخة العربية من هذه الشروط هي النسخة المعتمدة وواجبة التطبيق على المستهلكين في دولة الإمارات العربية المتحدة. يتم توفير هذه النسخة الإنجليزية لأغراض التسهيل فقط. حيثما يسمح القانون المعمول به، يجوز الاسترشاد بالنسخة الإنجليزية لأغراض التفسير فقط.
الامتثال التنظيمي
تدير كارنيستور أعمالها مع حرصها الامتثال لجميع التشريعات الاتحادية المعمول بها في دولة الإمارات العربية المتحدة المتعلقة بسلامة الغذاء والالتزام بالمتطلبات والمعايير والتوجيهات الصادرة عن الجهات المختصة بسلامة الغذاء في كل إمارة يتم توصيل المنتجات إليها، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر بلدية دبي، وهيئة أبوظبي للزراعة والسلامة الغذائية، والسلطات البلدية الأخرى ذات الصلة.
تتم عمليات توصيل المنتجات وتخزينها ونقلها والتعامل معها وفقًا للوائح المعمول بها في الإمارة التي يتم التوصيل إليها.
إذا كان المنتج المذكور في طلبكم خاضعًا لعملية استرجاع أو سحب من السوق بسبب مخاوف تتعلق بسلامة الغذاء أو بناءً على توجيه تنظيمي صادر عن جهة مختصة، يجوز لكارنيستور التواصل مع العملاء المتضررين وتقدم تعليمات أو بدائل أو استرداد المبالغ كما هو مطلوب بموجب القانون المعمول به.
حيثما يتطلب قانون دولة الإمارات العربية المتحدة، سيتم توفير المواد الإعلانية والترويجية باللغة العربية أو باللغتين العربية والإنجليزية
القانون الحاكم والاختصاص القضائي
تخضع هذه الشروط وأي نزاع أو مطالبة تنشأ عنها أو فيما يتعلق بها لقوانين دولة الإمارات العربية المتحدة ("قانون دولة الإمارات العربية المتحدة")، مع مراعاة قوانين حماية المستهلك وسلامة الغذاء الإلزامية. تخضع أي مسألة تنشأ عن استخدامكم لهذا الموقع الإلكتروني (بما في ذلك أي عقد يُبرم بينكم وبيننا من خلال الموقع الإلكتروني) تخضع لقانون دولة الإمارات العربية المتحدة.
أنتم توافقون على بذل جهود معقولة لتسوية أي نزاع مع كارنيستور وديًا، وفي حال تعذر التوصل لتسوية ودية، يتم إحالة أي نزاع إلى محاكم دبي التي يكون لها الاختصاص القضائي الحصري للنظر فيها، مع مراعاة أي آليات إلزامية لتسوية منازعات المستهلك المنصوص عليها في قانون دولة الإمارات العربية المتحدة.
سياسة التوصيل (ملخص)
تُعرض مواعيد التوصيل والاستلام عند الدفع.
الحد الأدنى لقيمة الطلب للتوصيل هو 100 درهم إماراتي.
لا يوجد حد أدنى لقيمة الطلب عند الاستلام من متجرنا.
ما هي رسوم التوصيل؟
§ توصيل مجاني للطلبات التي تزيد قيمتها عن 300 درهم إماراتي
§ التوصيل داخل دبي: 20 درهم إماراتي للطلبات التي تقل قيمتها عن 300 درهم إماراتي
§ التوصيل إلى الإمارات الأخرى: 30 درهم إماراتي للطلبات التي تقل قيمتها عن 300 درهم إماراتي
التوصيل داخل دبي
منتجات كارنيستور الطازجة: يمكن توصيل الطلبات المقدمة قبل الساعة 2:00 ظهرًا في نفس اليوم. أما الطلبات المقدمة بعد الساعة 2:00 ظهرًا، فقد يتم توصيلها في اليوم التالي.
منتجات كارنيستور المطبوخة: يمكن توصيلها خلال مدة تصل إلى 24 ساعة.
التوصيل إلى الإمارات الأخرى: تختلف مواعيد التوصيل حسب الإمارة والمتطلبات التنظيمية وسيتم عرضها عند الدفع.
فترات الذروة
قد نعمل أحيانًا بكامل طاقتنا الاستيعابية، مما قد يمنع توفير مواعيد التوصيل أو الاستلام من عنوان كارنيستور الخاص بنا.
سياسة التوصيل (كاملة)
توفر كارنيستور خيار توصيل طلبكم إلى العنوان الذي تحددونه عند الدفع أو الاستلام من السركال أفينيو، مستودع رقم 6، شارع 17، القوز، دبي ("متجرنا"). تُعرض مواعيد التوصيل والاستلام عند الدفع.
تُعرض رسوم التسليم والجداول الزمنية والحد الأدنى لقيم الطلبات بوضوح عند الدفع وتشكل جزءًا من طلبكم. ستختلف أوقات التوصيل والاستلام اعتمادًا على نوع المنتج المختار من جانبكم، وبحسب موقعكم في حال التوصيل. ستتم إضافة رسوم التوصيل المطبقة إلى فاتورتكم النهائية عند الدفع.
يرجى التفكير مليًا قبل اختيار مواعيد التوصيل الخاصة بكم حيث لن نتمكن من تسليم طلبكم في حالة عدم توفر شخص لاستلامه بالفعل. كما يرجى التحقق من عنوان التوصيل الخاص بكم بعناية قبل تقديم طلبكم. سوف تتحملون مسؤوية دفع أي رسوم إعادة توصيل إذا لم نتمكن من التسليم لأسباب خارجة عن سيطرتنا.
عند الاستعانة بمزودي خدمات لوجستية من طرف ثالث، تشترط كارنيستور التزام هؤلاء المزودين وامتثالهم لمتطلبات سلامة الغذاء والتحكم في درجة الحرارة والنظافة والنقل المعمول بها والتي تحددها الجهة المختصة في الإمارة المعنية. في حالة فشل التوصيل أو تأخيره أو فقدانه نتيجة لأسباب ترجع إلينا أو إلى شركاء التوصيل لدينا، يرجى الاتصال بنا وسنقوم بالتحقيق على الفور لاتخاذ الإجراءات التصحيحية المناسبة.
تظل كارنيستور مسؤولة، وفقًا لقانون دولة الإمارات العربية المتحدة، عن ضمان تسليم المنتجات في حالة صالحة للاستهلاك الآدمي ووفقًا لقانون دولة الإمارات العربية المتحدة. يتم توصيل جميع الطلبات بواسطة مركبات مزودة بأنظمة تحكم في درجة حرارتها.
تنتقل المخاطر في المنتجات إليكم عند التسليم الفعلي إلى العنوان المحدد في طلبكم. كما تنتقل ملكية المنتجات عند التسليم واستلام الدفع بالكامل.
ما لم يُذكر خلاف ذلك عند الدفع أو على موقعنا الإلكتروني، تسري الأحكام التالية:
التوصيل داخل دبي
يمكن توصيل الطلبات الخاصة بأي منتج من مجموعة المنتجات الطازجة في نفس اليوم إذا تم تقديم الطلب قبل الساعة 2:00 ظهرًا. أما الطلبات المقدمة بعد الساعة 2:00 ظهرًا، فقد يتم توصيلها في اليوم التالي، مع إتاحة خيار تحديد وقت استلام الطلب من القائمة المنسدلة في صفحة الدفع.
منتجات كارنيستور المطبوخة: يمكن توصيل الطلبات الخاصة بأي منتج من مجموعة المنتجات المطبوخة خلال مدة تصل إلى 24 ساعة.
التوصيل إلى الإمارات الأخرى: تختلف مواعيد التوصيل خارج دبي اعتمادًا على الإمارة والمسافة ومتطلبات النقل التنظيمية. يتم عرض أيام وأوقات التوصيل المتاحة عند الدفع بمجرد اختيار الإمارة وتشكل جزءًا من طلبكم.
فترات الذروة: قد تختلف مواعيد التوصيل والاستلام خلال فترات الذروة والعطلات الرسمية، وسيتم إبلاغكم بأي تغييرات جوهرية عبر الموقع الإلكتروني. في حال تشغيلنا بكامل طاقتنا الاستيعابية، قد لا تتوفر فترات توصيل أو استلام من عنوان كارنيستور الخاص بنا. وفي هذه الحالة، سنقوم بإبلاغكم بذلك على موقعنا الإلكتروني.
لا تقوم كارنيستور عن علم بتوريد منتجات أو خدمات إلى جهات أو أشخاص يخضعون لعقوبات تفرضها دولة الإمارات العربية المتحدة أو أنظمة العقوبات الدولية المعمول بها.
سياسة الاسترجاع
نظرًا لطبيعة المنتجات الغذائية القابلة للتلف، لا يتم قبول المرتجعات بشكل عام ما لم يكن المنتج غير آمن أو تالفًا أو تم توريده بشكل غير صحيح أو غير متوافق مع القانون المعمول به، وذلك في جميع الأحوال بسبب خطأ من جانب كارنيستور.
تقع على عاتقكم مسؤولية فحص طلبكم فور التسليم وعن تخزين المنتجات الغذائية والتعامل معها بدقة وفقًا لأي تعليمات مقدمة، بما في ذلك أي تعليمات واردة على موقعنا الإلكتروني. قد يؤدي عدم اتباع تعليمات التخزين أو الاستهلاك للتأثير على جودة المنتج ويحد من قدرتنا على تقديم أي تعويضات.
عند استلام المنتج، إذا كنتم تعتقدون أن أي منتج ضمن طلبكم فاسدًا أو غير آمن أو موصوف بشكل خاطئ أو تالف أو تم توريده بشكل غير صحيح أو تم تسليمه متأخرًا في ظروف يرجع السبب فيها إلى كارنيستور، يرجى الاتصال بخدمة عملاء كارنيستور عبر أي من القنوات التالية في أقرب وقت ممكن بشكل معقول وقت التسليم:
§ الاتصال أو واتساب: 971565365858+
§ هاتف رقم: 97143313337+
§ البريد الإلكتروني: carnihelp@carnistore.com
سنقوم بالتحقيق في شكواكم على الفور. وحيثما كان ذلك مناسبًا ووفقًا لقوانين حماية المستهلك وسلامة الغذاء المعمول بها في دولة الإمارات العربية المتحدة، قد نعرض عليكم استبدال المنتج و/أو استرداد المبلغ. وفي حال استحقاق الاسترداد، سيتم تنفيذ عملية رد المبلغ في غضون 7 أيام عمل من تأكيد استحقاقكم لها ومعالجته باستخدام طريقة الدفع الأصلية، ما لم يتم الاتفاق على خلاف ذلك. قد تختلف أوقات المعالجة اعتمادًا على مزود خدمة الدفع.
قد يؤدي رفض استلام الطلب لأسباب لا تتعلق بسلامة المنتج أو جودته أو مدي امتثالنا للطلب إلى اعتبار الطلب قد تم تنفيذه.
لا تنص هذه الشروط على أي أحكام تحد أو تستبعد أي حقوق إلزامية مقررة لكم بموجب قانون دولة الإمارات العربية المتحدة، بما في ذلك حقكم في استرداد المبلغ أو الاستبدال أو التعويض في حال كانت المنتجات فاسدة أو غير آمنة أو موصوفة بشكل خاطئ أو تالفة أو تم توريدها بشكل غير صحيح أو تم تسليمها متأخرًا في ظروف تعود إلينا.